修理・返品などに関して
Q. プレイバルーンが破れてしまいました。修理してもらえますか？
A. はい、可能です。破れた箇所を確認しお見積りいたします。
Q. 製品の修理はやってもらえますか？
A. 修理または部品交換など、製品の状態を確認してから回答・お見積りをいたします。
Q. 製品の保証期間はありますか？保証書はありますか？
A. 保証期間は1年間です。保証書は付属しておりませんが、必要でしたら発行いたします。
Q. トッケンの製品じゃなくても修理はしてもらえますか？
A. 他社製品の場合は、故障内容や状態を確認してから修理可否を回答いたします。
Q. 製品が壊れたのですが、どうしたら良いですか？
A. 修理、または部材の販売・交換となります。詳細をご連絡ください。
Q. 返品したいのですが、どうしたら良いですか？
A. 不良品以外の返品は基本的に受け付けておりません。ほかに理由がある場合は、弊社営業担当までご相談ください。
商品に関して
Q. プレイバルーンは洗濯できますか？
A. 撥水加工してありますので洗濯可能です。詳しくは こちらの記事 をご覧ください。
Q. ジャンプのシートやゴムスプリングは何年くらい使えますか？
A. 利用頻度、利用者の体重等によりますので一概にはお答えできません。定期的な点検と交換をおすすめいたします。 > 点検の問い合わせ
Q. ジャンプのゴムスプリングの長さは、どこを測れば良いでしょうか？
A. 両側のJ型金具の先端から逆側の先端までです。
Q. トランポリンの部品を購入したいが、トッケン製のトランポリンかどうか分からない。
A. メールにてトランポリンの全体像と脚部の拡大画像をお送りください。
Q. 製品の部品やパーツだけを購入できますか？
A. 基本的には可能ですが、一部セット販売の部品もございますのでご了承ください。
Q. 商品に名入れできますか？
A. 可能な商品と難しい商品がございます。ご希望の商品をお知らせください。
Q. 大型遊具の組立には何人くらい必要ですか？
A. 商品によりますが、少なくとも3人以上で行なってください。
Q. 組立は簡単にできますか？
A. 商品と一緒に取扱い説明書もお送りしております。組立方法は説明書を見ながら行なってください。
お見積り・注文に関して
Q. 近くの販売会社や代理店を紹介して欲しい。
A. 所在地を教えていただければ営業担当よりご紹介いたします。
Q. 特注でオリジナルの遊具を作ってもらえますか？
A. まずはご希望をお聞かせください。追って営業担当よりご連絡いたします。 > お問い合わせフォーム
Q. 図面等がなくても、OEMで製作してもらうことはできますか？
A. ご希望をお伺いしてから図面を起こしての製作が可能です。
Q. 支払い方法を教えてください。
A. 初回のご注文につきましては、基本的に事前のお振込とさせていただいております。
Q. 見積もりが欲しいのですがどうしたら良いですか？
A. 各商品紹介欄の「この商品についての問い合わせ」からメールをいただくか、お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。FAXの場合は「見積り依頼」として、貴社の会社情報を明記の上「商品名」「数量」「送り先住所」をお送りください。追って回答いたします。
Q. 問合せから発送までの流れを教えてください。
A. お問合せ ⇒ お見積り ⇒ ご注文 ⇒ ご入金（初回のみ前払い）⇒ 完成次第出荷 となります。
安全点検に関して
Q. 遊具の安全点検の費用はどれくらいかかりますか？
A. 場所、遊具の基数など詳細をお伺いしてからお見積りいたします。
Q. 遊具の点検はどんな人が行うのですか？
A. 日本公園施設業協会認定の資格を持つ公園施設製品安全管理士、公園施設製品整備技士が行います。
Q. トッケンの製品じゃなくても点検・修繕はしてもらえますか？
A. 可能です。安全管理部までお問合せください。 > お問い合わせフォーム
その他
Q. 設置工事までしてもらうことは可能ですか？
A. 基本的に可能です。場所や設置希望内容をお伺い後、お見積りいたします。
Q. 製品はどこでつくっていますか？
A. 横浜市港北区の自社工場で製造しています。（一部、外注先にて製造）
Q. 遊具以外の鉄鋼物の製作はできますか？
A. 詳細をお伺いしてから回答・お見積りいたします。
Q. 塗装だけをお願いすることは可能ですか？
A. 塗装するものによりますが基本的には可能です。詳細はお問合せください。
Q. 製品カタログが欲しいのですがどうしたら良いですか？
A. 電子カタログ にて最新版を公開しております。
